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Dienstag, 18 September 2018
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PREDICTIVE DIALER INKL. CRM UND KONTOPRÜFUNG

Die ideale Lösung für kleine, mittlere und grosse Callcenter aus allen Bereichen zum FIXPREIS FÜR INHOUSE-LÖSUNG oder MIETE/HOSTING

  • Wollen Sie Ihre Kunden optimal betreuen, oder
  • neue Kunden akquirieren, oder
  • sind Sie ein reines Callcenter ?

... dann ist dieses System ideal für Sie.

Der Dialer bietet Ihnen die Möglichkeit Ihre Marketing Prozesse zu optimieren. Über das Predictive Wählverfahren optimieren Sie die Wartezeiten und somit Mitarbeiterkosten. Das integrierte CRM (Customer Relationship Management) SYSTEM bietet unter anderem Aussendienstmitarbeitern, Agenten, Teamleitern und Backoffice Mitarbeitern Zugriff auf Kundendaten, Kontaktdaten, Kalender, Aufgaben, Angebote, Produktlisten und Rechnungen. Durch die integrierte Kontosyntaxprüfung werden unnötige Fehlabbuchungen und somit Gebühren/Kosten vermieden.

Das System ist webbasierend und plattformunabhängig.

 

 

Funktionen

 

  • Agenten können Kunden, welche nach und nach aus einer Datenbank geladen werden, über einen Web-Client anrufen, somit können verschiedene Standorte über den gleichen Dialer telefonieren
  • Agenten können Telefonleitfäden mit wichtigen Daten wie Namen, Adresse etc. über den Web-Client angezeigt werden
  • Kampagnen können auf automatisches Wählen gesetzt werden. Nur bereits angenommene Gespräche werden zu den Agenten geleitet. Durch umfangreiche Einstellmöglichkeiten kann somit die Wartezeit der Agenten optimiert werden. So kann die Erreichbarkeit auch bei schwer erreichbaren Kunden optimiert werden. Tote Telefonanschlüsse, Anrufbeantworter, Fax, besetzte und nicht erreichbare Kunden werden automatisch ausgefiltert.  Diese können über ein Automatismus bis zu einer ausgwählbare Anzahl erneut angerufen werden (Lead Recycle).
  • Kampagnen können für eine einzelne Kampagne auf verschiedenen Asterisk-Servern oder für verschiedene Kampagnen auf einem einzigen Asterisk-Server wählen.
  • Gespräche können zu einem Closer auf dem lokalen oder einem entfernten System verbunden werden
  • es kann eine angepasste Website für jeden angerufenen Kunden, u.a. mit Daten über die aktuelle Kampagne, angezeigt werden
  • Autodial-Kampagnen die Gespräche mit einer IVR-Ansage beginnen und dann zum Agent weitergeleitet werden sind möglich
  • Broadcast-Dialing von Kunden mit vorbereiteter Ansage (Wählautomaten)
  • Möglichkeit den Kunden mit eine kampagnenspezifischen Musik zu parken
  • Kunden können an eine Voicbox verbunden werden, falls kein Agent zur Zeit frei ist
  • Outbound-CallerID kann für jede Kampagne einzeln gesetzt werden
  • Anzeigen von Kunden-CallerIDs bei Inbound-Gesprächen
  • kann als ACD für Inbound-Geschäfte und Fronter/Closer-Zuteilung dienen
  • Agenten können sowohl Outbound- als auch Inbound-Gespräche innerhalb eine Sitzung führen (Blended Calling)
  • Gesprächaufnahmen können jederzeit vom Agent gestartet und gestoppt werden
  • Aufnahme aller Gespräche möglich
  • Möglichkeit zur manuellen oder automatischen Anwahl von bis zu zwei anderen Nummern pro Kunde
  • Möglichkeit den Rückruf eines Kunden zeitlich zu planen und entweder demselben Agent oder jedem Agent zuzuordnen
  • Bei manueller Wählart können vorher die Kundendaten eingeblendet werden
  • Agenten können von überall eingeloggt sein und benötigen nur ein Telefon und einen Webbrowser
  • schnelleres Auflegen und Nachbearbeiten von Anrufen mittels Hotkeys
  • frei definierbare Nachbearbeitungszeit pro Kampagne
  • Hinzufügen von anpassbaren Anrufvorbereitungen pro Kampagne möglich
  • Verwendung von anpassbaren Datenbankabfragen für das Wählen in Kampagnen
  • Fehlgeschlagene Anrufen können in einem bestimmten Interval wiederaufbereitet werden ohne die Kundenliste neu zu laden
  • Wahlverhalten kann nach Zeitzonen und Wochentag angepasst werden
  • Wählen mit Anrufbeantwortererkennung möglich, inkl. abspielen einer speziellen Nachricht für Anrufbeantworter
  • Umfangreiche Einstellungen des Wählverfahrens um das System optimal auf die Adressen und Erreichbarkeiten anzupassen
  • für sämtliche Gespräche werden deren Status sowie die zeitliche Aufgliederung nach Agenten geloggt
  • Loadbalancing (Lastverteilung) zwischen mehreren Inbound- und Outbound-Asterisk-Servern ist möglich
  • viele verschiedene Echtzeit- und Auswertungsreports verfügbar
  • Echtzeitbildschirm für einzelne Kampagnen einsehbar
  • 3rd Party Blind Call Transfer
  • 3rd Party Conferencing
  • einstellbare Music-On-Hold und Agent-Benachrichtungssounds
  • Skill-basierendes Ranking und Anrufrouting für Inbound-Gruppen und Kampagnen
  • detailliertes Rechtemanagement
  • Manager können laufende Gespräche mithören
  • Manager können sich in laufende Gerpräche einklinken
  • Agenten können Pausencodes wählen, die als bezahlt, nicht bezahlt und halb bezahlt definiert werden können
  • Agenten können die Lautstärke Ihres Gesprächs anpassen und sich selbst stumm schalten
  • RTP Real Time Statistik,
  • Duplikatprüfung der Adressen beim Importieren
  • Outbound-Verbindungen sind Queuemetrics-kompatibel
  • webbasierende Administation
  • Vtiger CRM (Customer Relationship Management): Der Agent kann Kundendaten, Leads etc. zwischen Dialer und CRM transferieren.
  • Aussendienstmitarbeiter können von überall auf das CRM zugreifen
  • Durch die API können Programmierer direkt auf Daten der Dialers zugreifen
  • Die Webformular Schnittstelle erlaubt es, Daten des Kunden an eigene Webformulare zu übertragen. Somit können beispielsweise Kundendaten direkt in den eigenen Webshop oder Datenbanken übertragen werden.

 

 

VTIGER CRM  / FUNKTIONEN

 

VTIGER CRM ist ein Customer Relationship Management System, was sich sehr gut in Ihre Geschäftsprozesse einbinden lässt. Es ist flexible, webbasierend und plattformunabhängig.

  • Kann schnell, flexibel und unkompliziert an jede Unternehmensgröße angepasst werden
  • Es exsistieren zahlreiche Plug-Ins um VTIGER in bestehende Systeme wie z.B. Microsoft® Outlook® und Office® und Mozilla® Thunderbird® problemlos integriert werden
  • Datenstrukturen können mühelos über Einstellungen angepasst werden
  • Vertrieb / Marketing: Interessentenverwaltung (Leads), Verkaufsverwaltung, Kundenverwaltung, Kontaktverwaltung, Aktivitätenverwaltung
  • Produktverwaltung: Produkt-/Preislisten, Angebotserstellung, Lagerlistenverwaltung, Einkauf/Verkaufsverwaltung, Rechnungverwaltung
  • Berichte und grafische Auswertungen
  • Export und Import von Daten in csv
  • Kalender, Notizen, Meetiungs, Telefonate, Emails, Aufgaben
  • Kundenportal mit Support Ticket System

 

 

 Voraussetzung

 

  • Agenten Rechner betriebssystemunabhängig inkl. Soundkarte und Headset

 

 

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